FAQs Page - Mar 11, 14:17:41

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?
Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig

kontakt os på tlf. +45 52515016 eller skriv til hello@glowiecph.dk

vi vender tilbage hurtigst muligt.

PRODUKTER

Hvor lang tid holder en serum?

Brynserum: ca. 1–3 måneder afhængigt af brugsintensitet
Vippeserum: ca. 2–4 måneder afhængigt af brugsintensitet

Kan vippeserummet anvendes på kunstige vipper?

Ja, vores vippeserum er oliefri og påvirker ikke lim eller vipper, men går derimod ind og plejer dine vipper. Dog vil serummet ikke have 100% samme effekt, da kunstige vipper også går ind og skader vipperne, og derfor kan modarbejde effekten af serummet.

Indeholder jeres serummer prostaglandin?

Nej - de indeholder ingen prostaglandiner men er i stedet baseret på vitaminer og aktive peptider, da vi ikke kan stå inde for produkter med hormonforstyrrende stoffer.

Er jeres produkter allergivenlige?

Ja, alle vores produkter er allergivenlige, og det er noget, vi lægger stor vægt på. Vi er derfor stolte af at kunne sige, at vores produkter er blevet testet og godkendt af Eurofins Product Testing Denmark – et laboratorie specialiseret i forbrugersikkerhed og allergitest.Deres test har bekræftet, at vores produkter lever op til de gældende krav for kvalitet og sikkerhed i forhold til allergi

Er jeres produkter veganske og uden parfume?

Ja - alle serummer og øvrige produkter er veganske, oliefrie, hormonfrie og parfumefrieX

BRUG & SIKKERHED

Kan jeg bruge serummet hvis jeg er gravid eller ammer?

Ja, du kan sagtens bruge vores serummer selvom du er gravid. Vores serummer er uden hormonforstyrrende stoffer, parfumefri, allergivenlige og formuleret med naturlige ingredienser. Men vi anbefaler at du kontakter din læge hvis du er i tvivl.

Kan serummet anvendes oven på kunstige vipper?

Ja. Vores serum er oliefri og påvirker derfor ikke limen, der typisk anvendes ved påsætning af kunstige øjenvipper. Serummet er derfor et ideelt valg til at styrke og øge væksten af dine egne øjenvipper.

Vi har dog erfaret at vores kunder opnår bedst resultat på egne vipper.

Er jeres produkter testet på dyr?

Nej – produkterne er veganske og cruelty‑free, da dyrevelfærd er en hjertesag for os.

Skal jeg fortsætte med at bruge serummet, når jeg har opnået drømmeresultatet?

Ja. Brug serummet 1-2 gange dagligt indtil ønsket resultat er opnået (op til 12–16 uger), og derefter 2–3 gange ugentligt for at vedligeholde resultatet.

Jeg oplever en allergisk reaktion, hvad gør jeg?

Stop brugen straks og lav en patch-test for at se om det skyldes serummet. Det skal dog nævnes, at hvis den allergiske reaktion kommer over 48 timer efter du har påført serummet, så kan det ikke skyldes serummet at den allergiske reaktion opstod. Hvis generne fortsætter, kontakt egen læge og vores kundeservice på hello@glowiecph.dk

Hvad gør jeg, hvis jeg oplever rødme eller irritation ved brug?

Vi anbefaler at stoppe brugen af produktet og kontakte vores kundeservice på hello@glowiecph.dk med billeder af din reaktion og informere om produktets brug, så kan vi hjælpe dig videre.

Er det normalt, at mit serum ændre farve/duft over tid?

Ja det kan godt ske. Vores bryn og vippeserum er fremstillet med naturlige ingredienser uden syntetiske parfumer, hvilket kan give en mere markant – og i nogle tilfælde ændret duft over tid. Det er som udgangspunkt ikke farligt og skyldes typisk naturlig iltning eller opbevaring.

Vi anbefaler, at du altid opbevarer produktet tørt, køligt og uden direkte sollys og sikrer, at tuben lukkes helt efter brug. Tjek også udløbsdatoen på emballagen. Sørg også for at de områder du påfører på er helt rene så der ikke kommer "snavs" med ned i tuben.

Er du i tvivl om, hvorvidt produktet stadig er sikkert at bruge, kan du lave en lille patch test på håndleddet. Oplever du irritation, bør du stoppe brugen og kontakte os, så hjælper vi dig videre.

MIN ORDRE

Hvor lang leveringstid har i?

Vi sender alle vores ordrer med DAO, levering tager derfor 1-3 hverdage.

OBS. I travle perioder kan der forekomme længere leveringstid. Under Black week og ved levering forventer vi 1-5 hverdages levering.

Jeg er kommet til at skrive en forkert mail, telefonnummer eller adresse, hvad gør jeg?

Kontakt kundeservice straks via hello@glowiecph.dk eller ring til os på +45 52515016 og oplys dit ordrenummer og den korrekte information.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har lagt den?

Du må meget gerne kontakte os hurtigst muligt på vores mail til hello@glowiecph.dk eller ringe til os på +45 52515016 – så hjælper vi gerne med at tjekke, om det er muligt. Det er dog ingen garanti for at vi kan nå at annullere den, hvis den allerede er sendt.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse- hvad gør jeg?

Tjek venligst, om den er endt i mappen med uønsket mail. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse dagen efter dit køb, bedes du kontakte os på vores mail til hello@glowiecph.dk eller ring til os på +45 52515016 – så sender vi den til dig.

KØB & LEVERING

Kan jeg købe jeres produkter i en fysisk butik?

Ja, du kan også købe vores produkter i udvalgte Magasin huse. Herunder Kongens Nytorv, Lyngby, Odense, Århus og Rødovre, og i udvalgte Normal butikker.

Hvor lang er leveringstiden?

Vi sender alle vores ordrer med DAO, levering tager derfor 1-3 hverdage. Ordrer lagt efter kl. 14 vil blive behandlet den følgende arbejdsdag. Vi afsender ikke ordrer på helligdage.

OBS. I travle perioder kan der forekomme længere leveringstid.

Hvad koster fragt?

Pakkeshop: 39 kr
Hjemmelevering: 49 k
Fri fragt: ved køb over 599 kr

Kan jeg vælge levering til pakkeshop?

Ja – DAO tilbyder levering til både privatadresse og pakkeshop.

Sender i til udlandet?

Vi sender til Sverige. Men på nuværende tidspunkt sender vi det ikke til Færøerne eller udlandet.

Jeg har glemt/ikke nået at hente min pakke, hvad gør jeg?

Kontakt venligst vores kundeservice på hello@glowiecph.dk og oplys ordrenummeret. Så gensender vi gerne din pakke mod et nyt leveringsgebyr på 39kr.

Tilbyder i gaveindpakning?

Det tilbyder vi desværre ikke på nuværende tidspunkt.

RESULTATSGARANTI

Er der garanti hvis jeg ikke kan se resultat?

Ja, det kan du tro. Vi tilbyder resultatsgaranti i form af pengene tilbage eller tilgodebevis på vores vippe- og brynserum. For at være berettiget til garantien, skal betingelserne for resultatsgarantien være opfyldt.

Læs mere om vores resultatsgarantier under handelsbetingelserne.

Hvad er betingelserne for resultatsgaranti?

Betingelserne for resultatsgaranti er:

- Minimum brug af vippeserum i 16 uger
- Minimum brug af brynserum i 12 uger
- Før/efter billeder med tydelige datomarkeringer fra inden brug og efter 12 ugers brug af brynserum, og 16 ugers brug af vippeserum.
- Ordrenummer skal oplyses

Ved køb af vores produkter accepterer du betingelserne for vores vurdering af resultatsgarantien. Vi forbeholder os retten til at afvise en refundering, hvis betingelserne ikke er opfyldt eller hvis vi vurderer at der ses en effekt af serummet.

Læs mere om vores resultatsgarantier under handelsbetingelserne.

Jeg har opbrugt mit produkt inden de 16 uger er gået - hvad gør jer?

Vores vippeserum er udviklet til at række til 2-4 måneders brug. Start med 1-2 gange dagligt og derefter når du ser effekt, så ét tyndt strøg pr. øje én gang dagligt. Hvis du har opbrugt dit produkt tidligere, skyldes det ofte, at der er brugt mere end nødvendigt.

Du kan sagtens fortsætte dit forløb ved at bestille et nyt serum – og bare rolig, du kan stadig gøre brug af vores resultatsgaranti. Den dækker op til to produkter, så du er stadig berettiget, selvom den første skulle være opbrugt lidt før tid.

Husk: Et tyndt lag er nok – mere produkt giver ikke hurtigere resultater, men korrekt og konsekvent brug gør.

Jeg har opbrugt mit produkt inden de 16 uger - kan jeg stadig gøre brug af resultatsgarantien?

Nej, det er kravet for garantien. Vores serum har dokumenteret effekt med 16 ugers brug, og derfor skal dette også være opfyldt hos dig, så vi kan sikre at du har givet den det rigtige tid til at kunne skabe effekt.

Det betyder, at du skal:
- Bruge produktet dagligt i 16 uger
- Tage ugentlige før/efter-billeder med tydelig datomarkering
- Kunne fremvise kvittering fra dit køb på vores webshop

Hvis behandlingen er stoppet før de 16 uger, kan garantien desværre ikke benyttes endnu.
Vi anbefaler, at du fortsætter brugen og dokumentationen – så er du stadig dækket, hvis du ikke oplever synlige resultater efter de 16 uger.

Har du spørgsmål til, hvordan du dokumenterer korrekt eller er i tvivl om noget, så skriv endelig til os – vi er altid klar til at hjælpe.

REKLAMATION

Jeg har modtaget en forkert eller beskadiget vare - hvad gør jeg?

Kontakt venligst vores kundeservice på hello@glowiecph.dk med billede og ordrenummer for ombytning eller refundering.

Hvor lang reklamationsret har jeg?

Reklamationsretten gælder i 24 måneder. Du kan læse mere om det i vores handelsbetingelser.

RETUNERING

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Du kan returnere din ordre via vores returportal.

Kan jeg returnere et produkt hvor emballagen er brudt, men produktet ikke er brugt?

Nej. Vi kan desværre ikke tage et produkt retur, hvor emballagen er brudt selvom produktet er ubrugt.

Hvad er kravene for returnering af produkter i pakketilbud?

Hvis du har købt et pakketilbud gælder følgende:

Hele pakken skal returneres samlet, hvis du ønsker at benytte din returret. Det er ikke muligt at returnere enkelte dele af en pakkeløsning medmindre der i særtilfælde er aftalt andet med vores kundeservice.
Hvis du ikke ønsker ét af produkterne i pakken, skal hele pakken inkl. den medfølgende taske returneres.
Det er køber, der betaler for returfragten.
Produkterne skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.

Undtagelse: Resultatgaranti på serum

Har du købt en pakkeløsning, hvor vores vippe- eller brynserum indgår, og ønsker at gøre brug af vores 16 eller 12 ugers resultatgaranti, kan du i disse tilfælde returnere kun serummet. Alle krav for brug af resultatgarantien skal dog stadig være opfyldt (bl.a. dokumentation i form af før-/efterbilleder med datomarkering).

Hvis du er i tvivl eller har spørgsmål, anbefaler vi at kontakte vores kundeservice på hello@glowiecph.dk eller via vores kontaktformular på hjemmesiden inden returnering, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Jeg har sendt min pakke retur, hvordan får jeg pengene refunderet?

Når returpakken modtages og godkendes, refunderes pengene inden for 2-10 hverdage.

Hvor lang returret har jeg?

Du har 14 dage til at sende returnere din ordre/vare, fra den dag du modtager den. Det kan du gøre via returportal her

Skal jeg selv betale for returfragt? Normalt skal du selv betale returfragt, medmindre andet er aftalt?

Hvis du ikke ønsker din ordre alligevel og sender en pakke retur, modregner vi omkostningerne for at sende pakken retur i det beløb vi refunderer dig. Beløbet for at sende pakken retur er 39 kr.

Har du modtaget et forkert produkt eller oplevet en reaktion af produktet, så betaler vi fragten, da der er tale om en fejl fra vores side af.

Kan jeg få pengene tilbageført til et andet kort/konto?

Du kan desværre ikke få pengene tilbageført til et andet kort/konto af sikkerhedsmæssige årsager.

Kan jeg returnerer et produkt som jeg har fået i gave?

Ja, hvis produktet er i ubrudt emballage og returneres inden for 14 dage efter køb af produktet. Ved returnering af en gave, vil beløbet blive tilbagebetalt til købers konto.

PR & SAMARBEJDE

Jeg har en forespørgsel om samarbejde, hvor skal jeg henvende mig?

Kontakt vores PR og marketingkoordinator på mail: mille@glowiecph.dk

Jeg vil gerne lave content for jer (UGC) - hvem kontakter jeg?

Kontakt vores PR og marketingkoordinator på mail: mille@glowiecph.dk

Kan jeg få tilsendt produkter til anmeldelse?

Så skal vi indgå i et samarbejde. Ønsker du at udforske dette og høre mere, så send en mail til mille@glowiecph.dk, så kigger vi på den og ser om det har relevans.

JOB I GLOWIE

Kan jeg sende en ansøgning?

Ja, du må altid gerne række ud. Send din ansøgning i PDF til Naja.ceo@glowiecph.dk med vedlagt CV.

Vi tager gerne imod ansøgninger. Følg gogså med på vores linkedin, der vil alle potentielle jobopslag også blive postet.