HANDELSBETINGELSER

Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

Glowie Copenhagen ApS

Mail: hello@glowiecph.dk

Tlf. 52 51 50 16

Adresse: Havnegade 29, 1058 København (kun kontor)

CVR: 45 56 16 58

Betaling

Glowie Copenhagen ApS modtager online betalinger med Dankort, Visa og Mastercard. Betaling bliver først trukket på din bankkonto, når den fysiske vare afsendes fra vores lager. Alle priser på hjemmesiden er i DKK, inkl. dansk moms og andre afgifter. Prisen på bestillingstidspunktet er den gældende pris for købet.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto, indtil:

  • Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
  • Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. Vi tager ikke kortgebyrer.

Forudbestillingsvarer og beløbsreservation

Når du bestiller en forudbestillingsvare hos Glowie Copenhagen, gælder følgende:

Når du bestiller en forudbestillingsvare hos Glowie Copenhagen, gælder følgende særlige betingelser:

1) Ved køb af forudbestillingsvarer gælder den beskrevne leveringsdato for den specifikke ordre, som fremgår under produktsiden og som oplyses om under checkout. Ordren bestilt på forudbestilling afsendes senest 2 hverdage efter produktet er tilbage på lager. Tilbage på lager datoen, er den dato varen forudbestilles til. 

2) Produkter der forudbestilles, kan ikke bestilles i samme ordre, som produkter der er på lager.

3) Ved bestilling reserveres købsbeløbet på din konto. Beløbsreservationen sker automatisk via din kortudsteder og sikrer, at midlerne er tilgængelige, indtil ordren kan afsendes.

4) Reservationen ophører, når ordren pakkes og afsendes. Først på dette tidspunkt trækkes pengene endeligt på din konto.

5) Beløbsreservationen foretages i overensstemmelse med reglerne i betalingsloven og Forbrugerombudsmandens retningslinjer. Ved at gennemføre købet accepterer du, at reservationen foretages på din konto.

6) Du modtager en endelig bekræftelse på mail når din ordre bliver pakket og derefter et trackinglink når pakken afsendes fra lageret.

7) Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen, jf. forbrugeraftaleloven. Ønsker du at returnere, skal du bruge vores returportal hos Returnflows: returnflows.com/da/glowiecph-dk.

8) Skulle varen blive væsentligt forsinket eller ikke kunne leveres, vil du blive kontaktet med mulighed for at annullere købet uden omkostninger, og beløbsreservationen vil i så fald blive ophævet.

Gavekort

  • Gyldighed: Gavekortet er gyldigt i 2 år fra købsdatoen.
  • Modtagelse: Gavekortet sendes via e-mail og kan printes og gives som gave.
  • Brug: Kan kun benyttes én gang, til fuld eller delvis betaling.
  • Minimumsbeløb: 250 DKK.
  • Anvendelse: Kan anvendes på alle produkter og kampagner.

Gavekort udstedt af Glowie som en del af en kampagne, konkurrence, kompensation eller gave (ikke-købt gavekort) kan ikke refunderes, ombyttes til kontanter eller udbetales - uanset restværdi - og kan ikke kombineres med andre kampagner. Disse gavekort følger de betingelser, der oplyses ved udstedelsen.

Gavekortet udstedt til Black Week som gratis gave gælder fra 22. november til 31. januar 2026. Minimumskøb er 299 kr.

Glowie forbeholder sig retten til at annullere gavekort ved misbrug eller tekniske fejl.

Patch Test

For at kunne benytte vores refunderingspolitik i forbindelse med en patch test, skal følgende være opfyldt:

  • Patch testen skal udføres på håndleddet.
  • Testen skal være udført senest 7 dage efter modtagelse af produktet.
  • Reaktioner eller gener skal dokumenteres med fotos og sendes til os.
  • Produktet skal returneres til Glowie Copenhagen, før vi kan igangsætte en refundering. Køber betaler returfragten, som modregnes i refunderingen.

Er betingelserne ikke opfyldt, modtager vi ikke fotos, eller overskrides fristen, forbeholder vi os retten til at afvise anmodningen om refundering.

Resultatgaranti på vippe- og brynserum

Vi tilbyder en resultatgaranti eller pengene tilbage på vores vippe- og brynserum.

For at være berettiget til garantien skal følgende overholdes:

Vippeserum

  • Anvendelse: Påfør serummet 1-2 gange dagligt i 16 uger.
  • Resultatvurdering: Er der ikke opnået synlige resultater ved uge 16, kontakt os på hello@glowiecph.dk med de datomærkede billeder. Er der ikke et tydeligt resultat, refunderer vi det fulde beløb.
  • Købsbevis: Du skal kunne fremvise kvittering for, at produktet er købt gennem vores hjemmeside. Køb hos eksterne forhandlere er ikke omfattet resultatsgarantien. 
  • Dokumentation: Kræver billeddokumentation, jf. beskrivelsen nedenfor.

Detaljeret beskrivelse af billeddokumentation:

  • Ét billede fra uge 1 og herefter ét billede hver uge til og med uge 16 (16 billeder i alt).
  • Alle billeder skal være uden mascara eller anden øjenmakeup.
  • Billedet skal være taget uden falske vipper. Hvis der har været brug af falske vipper, er det desværre ikke muligt at vurdere effekten af serummet, da de naturlige vipper ikke kan ses på billederne. Samtidig kan brugen af falske vipper og lim nedsætte serummets virkning, fordi det modarbejder den naturlige proces. Der kan stadig opnås en effekt, men vi kan ikke garantere resultatet, så længe der anvendes falske vipper. 
  • Der skal medfølge et tydeligt screenshot fra din kamerarulle eller den app, hvor billederne er gemt, så optagelsesdatoen fremgår.

Bemærk: Vi kan ikke godkende billeder uden tydelig datomarkering, hvis de er uklare/utydelige, eller hvis de ikke er taget i samme vinkel og lys som forudsat. Kontakt os endelig, hvis du er i tvivl om, hvordan billederne skal sendes.

Brynserum

  • Anvendelse: Påfør serummet 1-2 gange dagligt i 12 uger (afhængigt af produkt – se anvendelsesguiden på produktsiden).
  • Købsbevis: Du skal kunne fremvise kvittering for, at produktet er købt gennem vores hjemmeside. Køb hos eksterne forhandlere er ikke omfattet.
  • Dokumentation: Kræver billeddokumentation, jf. beskrivelsen nedenfor.

Detaljeret beskrivelse af billeddokumentation:

  • Ét billede fra uge 1 og herefter ét billede hver uge til og med uge 12 (12 billeder i alt).
  • Alle billeder skal være uden browgel eller andet produkt.
  • Der skal medfølge et tydeligt screenshot fra din kamerarulle eller den app, hvor billederne er gemt, så optagelsesdatoen fremgår.

Bemærk: Vi kan ikke godkende billeder uden tydelig datomarkering, hvis de er uklare/utydelige, eller hvis de ikke er taget i samme vinkel og lys som forudsat.

Hvornår er resultatgarantien godkendt/ikke godkendt

Godkendt, når:

  • Billederne er taget i samme vinkel og lys.
  • Der ikke er brugt makeup, der skjuler resultatet.
  • Fokus er skarpt og tæt på det relevante område.
  • Der er tydelig datomarkering på alle billeder.
  • Der ikke er et synligt resultat, på trods af korrekt brug i hele perioden.

Ikke godkendt, når:

  • Billederne er uskarpe, mørke eller slørede.
  • Der er brugt makeup eller filter, som skjuler det reelle udseende.
  • Før/efter-billeder er taget fra forskellige vinkler eller afstande.
  • Datoer mangler, så behandlingsperioden ikke kan vurderes.
  • Der er tegn på forkert eller mangelfuld brug af produktet.

Resultatgarantien kan kun gøres gældende inden for 12 måneder fra første anvendelse af produktet. Henvendelser modtaget efter denne frist behandles ikke.

Levering i Danmark

Vi benytter DAO til levering, og har en leveringstid på 3-6 dage.

  • Hjemmelevering - 49 DKK: Hvis du vælger hjemmelevering, bliver pakken leveret direkte til din adresse. Sørg derfor for at oplyse din korrekte adresse ved bestilling.
  • Pakkeshop – 39 DKK: Hvis du vælger levering til pakkeshop, vil DAO automatisk vælge den nærmeste pakkeshop baseret på din adresse. 


Uafhentede pakker

Henter du ikke en pakke i pakkeshoppen, og den sendes retur til os, skal du betale de faktiske omkostninger, fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Ønsker du pakken gensendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Du kan ikke fortryde købet blot ved at nægte at modtage varen - du skal aktivt give os besked.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Består ordren af flere varer, der leveres enkeltvist, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, regnes fristen fra modtagelsen af det sidste parti/den sidste del.

Du skal oprette din fortrydelse via vores returportal hos Returnflows: returnflows.com/da/glowiecph-dk.

Vi lægger ud for returfragten, som modregnes i dit returbeløb.

Rabatkoder

Rabatkoder kan anvendes på udvalgte produkter og ordrer, medmindre andet er angivet. En rabatkode kan ikke kombineres med andre rabatter, tilbud, kampagner eller nedsatte varer (herunder Black Week, udsalg eller bundle-priser), medmindre det tydeligt fremgår i forbindelse med koden. 

Kun én rabatkode kan anvendes pr. ordre.

Rabatkoder er personlige, tidsbegrænsede og kan have specifikke anvendelsesbetingelser. De kan ikke ombyttes til kontanter, og ubrugte eller udløbne koder erstattes ikke.

Glowie forbeholder sig retten til at annullere eller afvise en rabatkode ved misbrug, fejl, eller hvis betingelserne for koden ikke er opfyldt.

Returnering

Du har 14 dage til at returnere din ordre/vare fra den dag, du modtager produktet.

Du kan returnere via vores returportal hos Returnflows: returnflows.com/da/glowiecph-dk. Du betaler selv for returfragten (39 kr.), som modregnes i refunderingen. Du hæfter, hvis der opstår skade under transporten.

Returnering af pakketilbud

  • Hele pakken skal returneres samlet, medmindre andet undtagelsesvist er aftalt med kundeservice.
  • Ønsker du ikke ét af produkterne i pakken, skal hele pakken inkl. medfølgende taske returneres.
  • Køber betaler returfragten.
  • Produkterne skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.

Undtagelse: resultatgaranti på serum

Har du købt en pakkeløsning med vores vippe- eller brynserum og ønsker at bruge 16- eller 12-ugers resultatgarantien, kan du i disse tilfælde returnere kun serummet. Alle krav til garantien skal stadig være opfyldt, herunder dokumentation med datomærkede før-/efterbilleder.

Er du i tvivl, så kontakt vores kundeservice på hello@glowiecph.dk inden returnering.

3 for 2-kampagner

Ved kampagner, hvor der tilbydes 3 for 2 produkter, får du det billigste af tre valgte produkter gratis. Tilbuddet gælder for alle produkter, medmindre andet er angivet (f.eks. limited editions eller særkollektioner, som kan være undtaget).

For at rabatten aktiveres, skal der lægges tre produkter i kurven. Vores system fratrækker automatisk prisen på det billigste produkt. Rabatten fremgår tydeligt i indkøbskurven inden betaling.

Udvidet returret i forbindelse med Black Week og julegaver

For ordrer lagt i forbindelse med Black Week og i december tilbyder vi udvidet returret frem til og med den 15. januar. Varer købt som julegaver kan returneres frem til denne dato, så længe de er uåbnede, i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen. Den udvidede returret gælder på samme vilkår som den almindelige returnering og fortrydelsesret.

Ingen fortrydelsesret

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Alle åbnede produkter kan ikke returneres under nogen omstændigheder.

Varens stand, når du sender den retur

Har varen mistet værdi, fordi du har brugt den på en anden måde end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun får fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Mangler den originale emballage, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Fortryder du dit køb, får du dine penge tilbage. Er varen værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (bortset fra ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering), senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din besked om, at du fortryder aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender dokumentation for, at den er returneret.

Varen sendes til: Baggeskærvej 23, DK-7400 Herning, Danmark. Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Er din reklamation berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Opret din reklamation via vores returportal hos Returnflows: returnflows.com/da/glowiecph-dk, eller send en mail til hello@glowiecph.dk, så vi kan hjælpe dig videre. 

Ønsker du penge tilbage for en vare, du reklamerer over, skal vi modtage billeder af den defekte vare for at vurdere reklamationen. Vi sender en forudbetalt returlabel; er reklamationen ikke berettiget, opkræver vi beløbet for returlabelen (39 DKK).

Du skal reklamere inden for 'rimelig tid' efter, du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter opdagelsen, er det altid rettidigt.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes retur i forsvarlig emballage - gem kvitteringen for afsendelse.

Varen sendes til: Baggeskærvej 23, DK-7400 Herning, Danmark. Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen.

Vedlæg eller send os en detaljeret beskrivelse af problemet, når du returnerer varen. Handler du som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til fx at foretage reparation frem for ombytning.

Klageadgang

Vil du som forbruger klage over dit køb, skal du kontakte hello@glowiecph.dk. Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at klage skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko skal prisen have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr 

Persondata

Oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, finder du i vores separate Persondatapolitik.